INFORMACIÓN RELEVANTE
Este documento describe los términos y condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones”) aplicables al acceso y uso por usuarios, consumidores o clientes de los servicios ofrecidos por Grupo COCO, S.A. de C.V. dentro del sitio web Ranitas Gorditas.com (en adelante el “Sitio”) y mediante la Aplicación Móvil Ranitas Gorditas (en adelante “la Aplicación”). Para activar la aplicación, el Usuario debe aceptar las condiciones, caso contrario no podrá interactuar en la plataforma. Al acceder o usar, de cualquier manera, el sitio web o la Aplicación, implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso descritos en el presente documento, a los cuales usted queda sujeto.

El simple hecho de visitar, de abrir o ingresar a el sitio web será motivo para considerarlo como Usuario. Adicionalmente, cada Usuario conviene en obligarse conforme a los presentes Términos y Condiciones respecto de cualquier acción u operación ofrecida, realizada, concertada y/o concretada a través del sitio, así como de su registro en nuestro sitio web.

Grupo COCO, S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción, sin previa notificación, por lo tanto, su posterior acceso al Sitio significará la aceptación de los mismos en su versión actualizada o modificada.

Grupo COCO, S.A. de C.V. se exime de toda responsabilidad en caso de que los usuarios utilicen los servicios sin consentir los términos y condiciones del sitio web o aplicación móvil, y se reserva la facultad de tomar todas las medidas legales pertinentes en estos casos.

Los productos ofrecidos y sus precios son válidos solamente para las compras realizadas en este sitio web.

2. TERMINOS y DEFINICIONES
Grupo COCO, S.A. de C.V., es un intermediario en las relaciones comerciales entre los restaurantes afiliados proveedores de alimentos que son terceros ajenos a Ranitas Gorditas (en adelante el Proveedor) y el Usuario consumidor final, Usuario del Sitio y de la Aplicación Móvil

Sitio Web es el portal que tiene como fin principal la administración y gestión del menú de los restaurantes. El Sitio también será el medio por el cual se recibirán y manejarán las diferentes órdenes solicitadas por los Usuarios.

Aplicación o Aplicación Móvil el programa que usted puede descargar y al que puede acceder directamente desde su teléfono o desde algún otro dispositivo móvil que permite al Usuario ordenar la compra de productos o servicios de los restaurantes afiliados, facilitando la prestación del servicio, con particular ahorro de tiempo.

Restaurante, Local, Establecimiento son términos que se refieren a los agentes terceros que previamente han acordado aliarse o cooperar con Grupo CCO, S.A. de C.V. y son los que prestan el servicio final al usuario.

Consumidor, usuario, cliente y usted son términos que se refieren a todas las personas que accedan a la aplicación móvil para realizar órdenes de servicios de alimentos a través de estos canales.

Servicio, producto, pedido hacen referencia a los bienes y/o servicios que ofrecen los restaurantes y que están disponibles a través de la Aplicación. Los servicios son suministrados por los restaurantes, quienes tienen toda la responsabilidad para con el usuario.

En preparación, Listo, Pagado, Despachado son los estados del proceso en el que se encuentra la prestación del servicio.

3. REGISTRO DEL USUARIO
Para acceder al servicio de Ranitas Gorditas es necesario que el Usuario/Consumidor se registre con datos personales fidedignos completando el formulario que aparece en la Aplicación y enviando dicho formulario pulsando el botón respectivo. Se considerará que la información ingresada por el Usuario al formulario es verdadera, cierta e inequívoca, eximiéndose Grupo COCO, S.A. de C.V. de cualquier consecuencia generada a causa de información falsa o incorrecta.

4. CONTRASEÑA
Una vez registrado, el Usuario deberá disponer de un usuario y contraseña para tener acceso personalizado, confidencial y seguro a nuestra Aplicación Móvil. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en la Aplicación. El Usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad del usuario y su clave secreta registrada en este sitio web. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario, exime de responsabilidad alguna a Grupo COCO, S.A. de C.V.

En la cuenta del Usuario se podrán visualizar los productos favoritos, así como el historial de compras.

5. DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO
El Usuario gozará de los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio mexicano, además los que se determinan en estos términos y condiciones. El Usuario se adhiere, en forma particular, a lo que la Ley de Defensa del Consumidor en cuanto a derechos y obligaciones, y a lo estipulado en la Política de Privacidad.

Es responsabilidad del Usuario llegar a tiempo al restaurante para realizar el consumo en el local o retirar el pedido. Cuando ya han sido preparados los alimentos o platos ordenados, el Usuario consumidor no tiene el derecho para revocar el pedido, ya que se trata de bienes perecederos procesados para el Usuario que lo ha solicitado a través de la Aplicación Móvil.

El Usuario tendrá la obligación de tener actualizada la Aplicación en su última versión disponible para disfrutar de todas las funciones que presta la misma.

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nuestra política de privacidad establece los términos en que usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web y su aplicación móvil. Grupo COCO, S.A. de C.V., está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo, para actualizarla a fin de adaptarla a novedades legislativas, doctrinales, jurisprudenciales, prácticas de la industria o políticas comerciales, por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente nuestra página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Si tiene alguna pregunta relativa a nuestras prácticas de privacidad, le pedimos ponerse en contacto con nosotros a través del correo: servicios@ranitasgorditas.com.

Para su mayor seguridad, aclaramos que la persona jurídica que responde por el tratamiento de los datos personales suministrados en el sitio web o a través de la Aplicación Móvil es Grupo COCO, S.A. de C.V., con domicilio principal en la ciudad de Torreón Coahuila, presidente carranza 1978 Ote. C.P. 27000

7. LA APLICACIÓN
Ranitas Gorditas es una Aplicación Móvil registrada integralmente en el Registro de derechos de autor. Al aceptar estos Términos y Condiciones usted reconoce que los signos distintivos (colores, marca, logo, etc.) y el software utilizados para implantar el Servicio de la aplicación contienen información y material de carácter privado que son propiedad de Grupo COCO, S.A. de C.V. y/o sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual, derechos de autor y otras normas pertinentes. El uso de cualquier parte del Servicio que presta la aplicación en forma distinta a la establecida por el presente documento queda estrictamente prohibido y será constitutivo de una infracción de los derechos de propiedad intelectual que podría acarrear sanciones civiles y/o penales, incluyendo el pago de indemnizaciones por daños y perjuicios derivados de la infracción de derechos de autor.

Ranitas Gorditas autoriza a los usuarios a consultar, revisar y usar el material que se encuentra en el Sitio web, únicamente para su uso personal y no comercial. Todo “El Material” es propiedad de Ranitas Gorditas y/o de cada restaurante afiliado.

8. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO.
El mecanismo de intermediación de Grupo COCO, S.A. de C.V., a través de la Aplicación es el siguiente: en la Aplicación se publicita y ofrece alimentos y platos preparados por los Proveedores, quienes realizan sus prestaciones con arreglo a sus respectivas Condiciones Generales de Servicio. Ranitas Gorditas, pone a disposición de los Usuarios la oferta de platos de los Proveedores con sus respectivos precios, facilitando su pago y su comanda para consumo dentro el local del Proveedor o para llevar.

Para enlazar convenientemente al usuario/consumidor con los Proveedores, la Aplicación Grupo COCO, S.A. de C.V. utiliza prioritariamente la información de localización del teléfono del usuario. Es importante que, cuando realice pedidos, mantenga activo su GPS. De esa forma, podrá hacerle recomendaciones alimentarias de Proveedores cercanos a su ubicación. La Aplicación centraliza y traslada a los restaurantes proveedores los pedidos de comida o su reserva, incluyendo el proceso de pago y verificación de entrega de los productos o servicios.

Todas las transacciones que se realicen por medio de la Aplicación están sujetas a un proceso de confirmación, que podría incluir verificación y disponibilidad del producto ordenado, validación de la forma de pago, validación de la factura y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado.

El restaurante proveedor se obliga a asegurar la disponibilidad de los productos ofertados y su entrega de conformidad con los requerimientos del consumidor final. También es quien está obligado a mantener el portal con información actualizada.

9. ACLARACIONES SOBRE LA OFERTA DE SERVICIOS
Grupo COCO, S.A. de C.V., no se responsabiliza por los términos y condiciones de las ofertas que publiquen los restaurantes en sus respectivos sitios web. Los precios y promociones de alimentos son publicados en la Aplicación por decisión y con autorización directa de los restaurantes asociados. Grupo COCO, S.A. de C.V. no se responsabiliza por reducciones o descuentos extemporáneos ni incremento de precios de sus productos. La información publicada en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil es responsabilidad directa de los restaurantes y es actualizada por ellos. Por esta razón, el Usuario renuncia a realizar reclamos contra Grupo COCO, S.A. de C.V., debidos a estas causales.

En caso de que el restaurante asociado despachare un pedido distinto al solicitado, el Usuario tiene la facultad de rechazar el servicio y pedir la devolución de los valores pagados o de solicitar el cambio de orden, con el respectivo reajuste de precio, si fuera aplicable.

Si los productos no se ajustan a la calidad de lo solicitado, el cliente podrá pedir el cambio de producto, siempre que haya fundamento justificable y racional para ello. El Usuario no podrá, bajo ninguna circunstancia, solicitar cambios por razones subjetivas o de capricho.

10. DEL PAGO Y LA FACTURACIÓNLos productos y servicios ofrecidos en esta aplicación, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con: (a) tarjeta de crédito o (b) tarjeta de débito o (c) efectivo. En algunas de éstas las modalidades, el pago podrá realizarse al momento de realizar el pedido a través de la Aplicación y en otras el restaurante tendrá la responsabilidad de realizar el cobro, directamente en el restaurante o vía telefónica. El precio estará debidamente descrito, para que el Usuario conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que va a pagar.

La aplicación podrá solicitar formas de pago alternativas en caso de rechazo por parte de la entidad bancaria.

El sitio web RanitasGorditas.com no almacena información de ningún tipo sobre las tarjetas, sean de crédito o de débito.

El restaurante proveedor entregará al Usuario consumidor la factura correspondiente el momento de entregar el pedido en el local.

11. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LOS PRODUCTOS CONTENIDOS EN ESTE SITIO
Los precios de los productos y servicios publicados en la aplicación se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Ranitas Gorditas podrá modificar cualquier información contenida en este sitio en cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo el precio, según las instrucciones que recibiera de los restaurantes proveedores.

12. RESPONSABILIDAD
Grupo COCO, S.A. de C.V. toma todas las medidas a fin de que la prestación de los servicios y/o productos provistos por los restaurantes asociados sea segura. Sin embargo, los Usuarios deben tener en cuenta que existen riesgos que incluyen, pero no se limitan a la imposibilidad de verificar de manera absoluta la identidad de las personas por tratarse de un medio virtual.

El Usuario consiente en la utilización del sitio web, de la aplicación móvil y los servicios de Ranitas Gorditas., consciente de que ninguno de sus funcionarios, empleados, proveedores de servicios, afiliados y agentes del sitio web, de la aplicación móvil y de sus servicios es expresa o implícitamente responsables por:

• Daños derivados de accesos o usos no autorizado de nuestros servidores, de la información personal y/o financiera almacenada en los mismos;
• Cualquier interrupción o cese de la transmisión hacia o desde la Web, ocasionada por causas técnicas o eléctricas;
• Cualquier error, virus, troyanos, o similares, que pueden ser transmitidos a través de la página web de terceros, y/o

Grupo COCO, S.A. de C.V. no garantiza, avala ni asume responsabilidad por cualquier producto o servicio anunciado u ofrecido mediante banners publicitarios insertos en su sitio web. Tampoco es responsable por las transacciones que el Usuario realice con los proveedores de productos y servicios ofrecidos por tales banners.

13. RECLAMOS
Todo reclamo o queja se dirigirá al departamento de Servicio al Cliente de Ranitas Gorditas_ para cuyo efecto pone a disposición de los Usuarios los siguientes medios de contacto: servicios@ranitasgorditas.com.

La comunicación deberá explicar de forma clara y concreta su reclamación o queja, a fin de facilitar una respuesta rápida. Se deberá incluir los siguientes datos: nombre completo, número de identificación oficial, correo electrónico y número de teléfono.

Ranitas Gorditas. Procesará su solicitud y le dará una contestación en un plazo máximo de diez días.

Los Términos y Condiciones, así como Política de Tratamiento de Datos Personales, entra en plena vigencia y efectos a partir del 10 de septiembre del 2020.